Beschwerden an den TV Welle
Hier könnt ihr uns schreiben, wenn es mal nicht so läuft, wie es sollte. Vertraulich. Lösungsorientiert. Sicher.
Eingehende Beschwerden werden direkt an den Vorstand gemeldet (beschwerde@tv-welle.de) und ein Lösungsprozess wird von diesem innerhalb von 48 Stunden eingeleitet.
Beschwerdeformular
Beschwerdeverfahren
1. Ziel
Der Verein hat ein übergreifendes Beschwerdeverfahren entwickelt. Ein strukturierter Umgang mit Beschwerden soll im Wesentlichen folgende Ziele verfolgen:
- Sicherheit im Sportbetrieb
- Verbesserung der Kommunikation
- Verbesserung der Qualität des Sportangebots
- Erhöhung der Zufriedenheit von Mitgliedern, Ehrenamtlichen und Mitarbeitern
2. Prozess
Der gesamte Prozess ist von folgendem Verständnis geprägt:
- Wir nehmen jede Eingabe ernst und freuen uns über den Austausch.
- Wir hören zu.
- Es erfolgt keine negative Bewertung von Beschwerden.
- Beschwerden werden vertraulich behandelt. Straftaten ausgenommen.
- Der Datenschutz ist gewährleistet.
Eingehende Beschwerden werden direkt an den Vorstand gemeldet und ein Lösungsprozess wird von diesem innerhalb von 48 Stunden eingeleitet. Es wird davon ausgegangen, dass die meisten Beschwerden zügig innerhalb des Vereins auf kurzen Wegen behoben werden können. Nach Abschluss des Lösungsprozesses erfolgt eine Rückmeldung über die Lösung und/oder die ergriffenen Maßnahmen und ggf. noch notwendige weitere Maßnahmen.
3. Allgemeine Beschwerden
Beschwerden können über die E-Mail-Adresse beschwerde@tv-welle.de, die Übungsleiter/innen oder die Geschäftsstelle eingebracht werden. Grundsätzlich sollen alle Beschwerden zentral über o. g. E-Mail-Adresse erfolgen. Es sollen möglichst Namen und Kontaktdaten enthalten sein, um über die Entwicklung und Erledigung des Anliegens informieren zu können. Von anonymen Beschwerden ist aufgrund der fehlenden Möglichkeit von Rückfragen oder abschließendem Feedback nach Möglichkeit abzusehen.
E-Mail
4. Beschwerden im Zusammenhang mit sexualisierter Gewalt
Das allgemeine Beschwerdeverfahren findet bei sexualisierter Grenzüberschreitung oder Gewalt keine Anwendung. Hierfür hat der Verein speziell geschulte Vertrauenspersonen eingesetzt. Bei diesem speziellen Thema wird auf das Schutzkonzept des Vereins zur Prävention sexualisierter Gewalt hingewiesen.
Vertrauenspersonen sowie das Schutzkonzept sind auf unserer Homepage einsehbar.
5. Beschwerden im Zusammenhang mit technischen Mängeln an den Sportanlagen oder -geräten
In diesem Bereich ist oft ein schnelles Handeln erforderlich, um Verletzungen vorzubeugen. Bei Bekanntwerden ist sofort der/die Übungsleiter/in zu informieren. Die Sportstätte oder das Sportgerät je nach Schwere des Defekts sofort zu sperren und der Schaden ist dem Vorstand zu melden.